HOW TO ORDER

• Do I have to create a customer account?

VYou can browse freely on our website, but in order to know final sales prices to your destination and calculate the shipping fees, it is recommended to create a customer account, that only takes a few minutes.

To place an order, the creation of a customer account is compulsory.

• How can I know the shipping fees prior ordering?

The simlest and fastest way is to create a customer account. The sytstem will display the available options and prices to your delivery address; no purchase necessary before the payment process.

• How much are the shipping fees and how to choose amon the suggested options?
  

For deliveries within Metropolitan France, we suggest shipments by the Post-Office, delivered with or without signature according to suggested options.

For foreign countries, by Colissimo International® or PostExport® (average of 3 to 10 business ays according to destinations), delivered by your local Post-Office, or FedEx Express Priority® (average of 1 to 5 business days), door-to-door service and signature required.

• Why your prices are different for the same item on the English and French version of your website?
  

Before knowing in which country you live, the French version displays prices with French Sales tax included (19.60%), the English version displays tax-free prices for export.Once logged on your account, the order form  will possibly adjust prices according to your delivery address (for example, will add the French Sales Tax if your  delivery address is located within the European Union such as United Kingdom, but will remain tax-free if your delivery address is in the USA , Australia or Switzerland)

• I would like to be delivered to my office or at my holiday place..How do I proceed? 
  

Simply by creating a new delivery address from your customer account options and selecting it when confirming your delivery address

• I went to gift someone; is it possible and how much will I pay?
  

It is quite possible by creating a new delivery adress from your customer account options (free service).

For the sales price, it is the delivery address that is important:

If it is located within the European Union (EU), the French Sales Tax is due and added on the order form (19.60%), even if your billing address is outside the EU.

On the contrary, if your delivery adress is outside the EU*, you will pay tax-free only, for the export is processed by us, even if your billing address is within the EU.

*however, please note that the recipient will have to pay possible import taxes and customs fees, according  to local laws of the country of destination.

STATUS OF MY ORDER

• How can I track my order?
  

When you place an order on our website, you receive 3 e-mails:

1/ the order resume: reminder of your delivery address, ordered item and total amount 

2/ the preparation status: confirmation of payment and availability of  ordered items (onstock or from the supplier for items with a notice prior shipment), 

3/ the shipment of your order: tracking number (if available) 

• What are the delivery notice?
  

As soon as the order is shipped: D + shipment notice according to your selected option (in business days, from Monday to Friday) = delivery 

Metropolitan Francece Métropolitaine (Corsica and Monaco included) 

Colissimo suivi® = D+2 delivery, signature required

Lettre Max® = notice of a regular mail, dropped in mailbox without signature

Foreign countries

PostExport® (or Coliposte International®) : D+3 to 10 according to destinations, delivery with or without signature according to value of your order

FedEx Express® : D+1 to 5 according to destination, signature required

DELIVERY

• I live outside France. How much are the customs taxes I will have to pay?
  

If the delivery is within the EU, no customs taxes must be paid (French Sales Tax has been already paid when you order). 

For the rest of the wolrd (French Overseas Territories and Switzerland included), as a general rule, local sales tax + possible customs taxes are to be paid upon delivery, based on the total of paid order.

Further information is available, either from the Customs Services or from your local  Post-Office.

• The package has arrived with a delay. Can I refuse the delivery? 
  

No,accept it in any case for the responsability of the shipment is transferred to the carrier as soon as the package leaves our stocks. and you shall not be able to complain on shipping fees if they are guaranteed.

In case of a delay by Colissimo Suivi 48h®, the shipping fees will be refundedeby us after confirmation by the online tracking (see General Sales Conditions of Colissimo® on www.colissimo.fr for possible exclusions)

For FedEx Express®, please contact us for thea possible compensation, if available in your case.

• My package is lost or was received spoilt. How can I complain?
  

In any case, even if the package seesms in a perfect condtion , we strongly advise you to inspect the content when the agent shows up; your signature on the delivery voucher is final and is considered as an acceptance of of a of conformity of the shipment.

If the package is spoilt and seems to have been opened/closed again*,refuse it to be allowed to a possible refund

*please note that for packages for foreign countries, packages can be inspected by the customs; check contents before refusing your order

If a package cannot be tracked (with or without tracking number), please contact us in order to pen an investigation from the carrier.

By default, in case of loss, robbery or spoilage, the Colissimo Suivi 48h® include a limited insurance of 23 euros/kg maximum (shipping fees included) as by 9/1/2010.

For FedEx Express®, compensations are limited to the highest amount between the applicable amounts from Warsaw Convention or equal to 22€ /kg, as by 9/1/2010.

SECURITY/CONFIDENTIALITY

• I am not sure to order for I don't want to pay online with my credit card
  

Although our system is very secure*, if you don't feel comfortable with this way to pay, choose the option "payment by fax"

Print your order and fax it to us, completed with your credit car number, expiration date, security code and signature for approval

* direct payment on our bank page LCL (SSL 128 bits). By this system, we don't have any knowledge of your credit card data on our servers.

• What is your spam policy?
  

Juste like you, we hate spam and respect your privacy.As mentioned in our General Sales Conditions, all your confidential data (such as name, address, e-mail,...), will never be sold or lent to external partners.

The only messages you can get from us as a registered customer are the order steps of ytour orders and possibly our newsletter if you have subscribed (you can unsubscribe/subscribe again anytime by managing your options on you customer account)

MODIFY/CANCEL MY ORDER

• How can I modify or cancel my order?

Be quick, we ship with no delay (at least for all onstock items). Send us by return your  order resume and tell us what you wish to modify (or just cancel) or call ou Customers Service

If your order is ready but not shipped yet, we still can modify or cancel it

If your order is already shipped and yet to be received, just refuse the package (please advise us of your decision)

If you have received your package, return it after you contact us in order to get a return number (see important point below about it)

• Je souhaite vous retourner un ou plusieurs articles reçus. Puis-je échanger et/ou me faire rembourser ?

Vous pouvez nous retourner tout article neuf* qui ne vous conviendrait pas,

- pour échange ou avoir, dans un délai de 15 (quinze) jours francs à compter de la livraison,

- ou pour un remboursement, avec commande retournée dans un délai maximum de 7 (sept) jours francs à compter de la livraison (délai de rétractation légal)

Les frais de retour sont à votre charge dans tous les cas.

*exceptés produits en destockage, saisonniers ou soldés (sauf vice caché) ; les produits repris seront vierges d’utilisation et accompagnés de tous leurs accessoires (écrins ou boites, notice, garantie, piles, cordon d’alimentation, etc.)

SERVICE APRES-VENTE

• J’ai réceptionné ma commande et un article ne fonctionne pas

Nous vérifions soigneusement les articles avant l'expédition; si toutefois, vous constatez une anomalie qui a échappé à notre vigilence, contactez d’abord nos services pour un conseil et un diagnostic (pour les produits électroniques, lisez bien la notice d’utilisation avant toute mise en service ou insertion de piles).

Si une solution ne peut être proposée à distance, nous vous donnerons les instructions pour nous faire parvenir votre article pour échange ou remboursement (voir le point sur la « procédure des retours » ci-dessous).

• J'ai abîmé la plume de mon stylo acheté chez vous. Comment la faire réparer ?

Nous vendons certaines pièces détachées de nos sélections de marque (Lamy, Pilot,…) que vous pouvez acquérir séparément et changer vous-même facilement.

Si le produit ne peut être réparé à distance et occasionne un retour atelier :

Si vous êtes en France, vous pouvez, soit nous retourner votre stylo (voir le point sur la « procédure des retours » en bas de page)., soit vous adresser directement au service après-vente du fabricant pour un service plus rapide (adresses communiquées sur demande).

Si vous êtes à l'étranger, beaucoup de nos marques sélectionnées ont une représentation locale. Vous avez aussi la possibilité de nous retourner votre article (voir le point sur la « procédure des retours » en bas de page).

Dans le cas d'une réparation payante au-delà de 50 (cinquante) euros ou dépassant 50% de la valeur de l’article, un devis préalable vous sera communiqué avant réparation pour solliciter votre accord avant toute intervention.

• Pour un article qui n’a pas été acheté chez vous, mais dont vous distribuez la marque, prenez-vous en charge les réparations ?

Nous n’avons pas d’atelier sur place et toutes les réparations passent par le SAV des marques.

Vous pouvez nous confier votre stylo, en passant à la boutique ou à distance (voir le point sur la « procédure des retours » en bas de page) ; nous pouvons aussi vous communiquer les coordonnées du SAV du fabricant qui traitera directement avec vous la réparation pour un service plus rapide et à moindre coût.

• Et si vous ne distribuez pas la marque de mon stylo ?

Nous n’avons malheureusement pas accès aux SAV des marques que nous ne distribuons pas. Nous vous invitons à contacter un revendeur agréé (en général, adresses disponibles sur les sites institutionnels des marques)

CADEAUX D'AFFAIRE & COMMANDES D’ENTREPRISES

• Je cherche des cadeaux d'affaire, des produits en grande quantité...Avez-vous des conditions particulières, faites-vous du marquage sur les produits ?

Si vous êtes une entreprise, une association ou une collectivité, nous vous invitons à consulter nos sélections sur notre site professionnel ; pour les demandes spéciales, nos équipes sauront vous proposer la meilleure offre et vous assister pour ce type de commande

• Puis-je avoir un catalogue de vos produits ?

Nous vous proposons un catalogue imprimable en ligne ; nous n’éditons pas de catalogue papier en raison de la fluctuation régulière de nos sélections et sommes à votre disposition pour toute information comlémentaire si nécessaire.