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une sélection unique de milliers d'articles choisis parmi les meilleures marques internationales de design

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COMMANDER SUR LE SITE

  • Suis-je obligé(e) de créer un compte-client ?

Vous pouvez librement naviguer sur le site, mais pour connaître les prix de vente à votre destination et calculer les frais de port, il est recommandé de créer un compte-client, ce qui ne prend que quelques minutes.Pour passer une commande, la création d'un compte-client est une étape obligatoire.

  • Comment connaître les frais de port avant de commander ?

Le plus simple et le plus rapide est de créer un compte-client pour vous identifier. Le système calculera précisément les frais de port à votre destination sur le bon de commande en ligne, sans engagement avant la procédure de paiement.

  • Combien coûtent les frais de port et commande choisir parmi les options proposées ?

Pour la France, nous vous proposons l’acheminement par voie postale prioritaire, remis ou non contre signature selon les options proposées.

Pour l'étranger, par Colissimo International® ou PostExport® (moyenne de 3 à 10 jours selon pays) livré par la poste locale, ou FedEx Express Priority® (moyenne de 1 à 5 jours selon pays) en service porte-à-porte en express et contre signature.

Dans tous les cas, les frais port sont variables selon le pays de livraison, le poids total du colis et l'option  d'acheminement choisie par le client.

  • Pourquoi vos prix pour un même article sont-ils différents dans la version française et la version anglaise ?

Sans authentification par votre adresse d’origine, la version française du site public* présente par défaut des prix TVA française incluse (TTC), et la version anglaise des prix hors-taxes pour l’export (HT). Une fois identifié(e) sur votre compte-client, les prix se réajustent éventuellement sur le bon de commande selon l’adresse de livraison (Union Européenne ou reste du monde).

*pour le site destiné aux professionnels, les prix indiqués sont tous affichés par défaut hors-taxes ; la TVA française sera ajoutée sur le bon de commande, sauf pour livraisons hors UE, DOM/TOM compris

  • Je voudrais me faire livrer sur mon lieu de vacances, à mon bureau,…. Comment dois-je procéder ?

Simplement en créant une nouvelle adresse à partir de votre compte-client (voir dans les options de la rubrique « mon compte ». Vous pouvez créer plusieurs adresses différentes en plus de la principale.

  • Je veux faire un cadeau à un ami; est-ce possible et quel est le tarif applicable ?

C’est tout à fait possible en créant une adresse de livraison supplémentaire sur votre compte-client.

Pour les tarifs applicables, c'est l'adresse de livraison qui prime. :

Si celle-ci est située dans un des pays-membres de l'Union Européenne (UE), la TVA française est due à la source (19.60%), même si vous résidez en dehors de l'UE.

A l'inverse, celle-ci est située en dehors d’un des pays-membres de l’UE*, vous ne paierez que les prix des articles hors-taxes, car il s'agit d'export direct par notre intermédiaire, même si vous résidez dans l'UE.

*veuillez noter toutefois que dans ce cas, le destinataire aura à supporter les taxes d’importation et éventuellement des frais de dédouanement variables selon la législation du pays-destinataire.

SUIVI DE LA COMMANDE

  • Comment savoir où en est ma commande ?

Quand vous passez une commande sur notre site, vous recevez plusieurscourriels pour vous informer du suivi de votre commande :

1/ le résumé de commande (rappel de votre adresse de livraison, détail du panier et montant total),

2/ la mise en préparation (confirmation de réception de votre règlement et de la disponibilité des produits (en stock ou chez le fournisseur pour les produits avec délai)),

3/ l’expédition de votre commande avec communication du numéro de suivi (tracking) si applicable,.ous pouvez également à tout moment consulter le statut de votre commande en vous connectant sur votre compte-client

  • Quels sont les délais de livraison ?

Dès le message d’expédition : J + délai d'acheminement selon votre option (en jours ouvrables, du lundi au vendredi) = livraison chez vous

France Métropolitaine (Corse et Monaco compris)

Colissimo suivi® = J+2, remis contre signature

Lettre Max® = délai d’un courrier prioritaire, déposé en boite à lettres sans signature

Etranger

PostExport® (ou Coliposte International®) : J+3 à 10 selon destinations, remise avec ou sans signature selon valeur de votre commande, à notre discrétion.

FedEx Express® : J+1 à 5 selon destinations, remis contre signature

RECEVOIR SON COLIS

  • J'habite à l'étranger. Quels sont les droits de douanes ou autres taxes que je vais devoir payer ?

Si vous faites livrer dans un pays-membre de l’UE, aucune taxe de douanes ou de TVA n’est exigible (la TVA française a été réglée à la commande).

Pour le reste du monde (DOM/TOM et Suisse comprise), de manière générale, la TVA locale est applicable + éventuellement des droits de douanes, basés sur le montant total payé.

Des renseignements peuvent être obtenus, soit auprès des services de douanes du pays-destinataire, soit auprès du bureau de poste local

  • Le colis est arrivé en retard. Puis-je en refuser la livraison ?

Non, acceptez dans tous les cas le colis car la responsabilité de l’acheminement est transférée au transporteur dès la sortie de nos stocks et vous ne pourriez prétendre à aucun dédommagement sur les frais de port, si des délais sont garantis contractuellement.

En cas de retard pour les Colissimo Suivi 48h®, les frais de port seront remboursés par nos soins sur demande et après consultation du suivi en ligne du retard avéré imputable au transporteur (voir les Conditions Générales de Vente de Colissimo® sur www.colissimo.fr)

Pour FedEx Express®, veuillez prendre contact avec nos services pour la procédure de dédommagement, si applicable dans votre cas.

  • Mon colis est perdu, a été reçu détérioré ou ouvert. Puis-je prétendre à un dédommagement ?

Dans tous les cas, même si le colis vous paraît intact de l’extérieur, nous vous invitons à vérifier le contenu de votre colis en présence du livreur; ATTENTION : votre signature sur le bon d’émargement (produits remis contre signature) confirme votre renonciation à toute réclamation ultérieure en cas de casse ou spoliation pendant le transport.

Si le colis vous parvient abîmé ou ouvert/refermé*, refusez-le pour pouvoir prétendre à un dédommagement (à hauteur des Conditions Générales de Vente du transporteur choisi).

*pour les colis à destination hors UE passant la douane, cette dernière est autorisée à inspecter le contenu pour des raisons de sécurité. La constatation d'une ouvert/refermeture n'indique pas dans ce cas un incident éventuel; toutefois, vérifiez le colis en présence du livreur

Si le colis est intraçable (avec ou non de numéro de suivi), veuillez nous contacter pour ouverture d’une enquête auprès du transporteur.

Par défaut, en cas de perte, vol ou spoliation, les Colissimo Suivi 48h® comprennent une assurance forfaitaire limitée à 23 euros/kg maximum (port compris), valeur au 1/9/2010.

Pour FedEx Express®, les dédommagements sont limités au montant le plus élevé entre celui prévu par le traité international applicable (y compris la Convention CMR ou par la Convention de Varsovie) ou égal à 22€ /kg (valeur au 1/9/2010)

SECURITE/CONFIDENTIALITE

  • J'hésite à commander car je ne veux pas communiquer mes numéros de carte bancaire par Internet

Bien que notre système de paiement en ligne soit très sécurisé*, si vous n'êtes pas à l'aise avec ce moyen de paiement, choisissez l'option " règlement par courrier/fax " au moment de régler votre commande.

Imprimez votre bon de commande et joignez-le :

- par courrier postal avec votre chèque (compte en euros et en France métropolitaine uniquement) ou complété de vos numéros de carte bancaire, date d'expiration, cryptogramme et signature pour accord de prélèvement,

- ou par fax, complété de vos numéros de carte bancaire, date d'expiration, cryptogramme et signature

* paiement direct sur le site de notre banque-partenaire LCL (SSL 128 bits). Par ce système, nous n’avons pas connaissance ni ne stockons aucune information financière de nos clients sur nos serveurs 

  • Si je m'inscris en ligne sur votre site, vais-je être envahi(e) de messages publicitaires de toute sorte ?

NON ! Nous détestons comme vous le courrier non sollicité (ou spam). Nous respectons votre vie privée et comme il est précisé dans nos Conditions Générales de Vente, nous ne cédons jamais de renseignement personnel sur nos clients à aucune société extérieure.

Les seuls messages que vous pourriez recevoir après votre inscription sur SKRIPTA-Paris (en dehors des étapes de traitement de vos commandes) émanent de nos services internes marketing pour vous informer de nos nouveautés et/ou promotions, sauf si vous avez décoché ces options sur votre compte-client. Vous pouvez à tout moment ne plus recevoir de messages de notre part, en décochant les options de newsletter dans votre compte en ligne

MODIFIER/ANNULER SA COMMANDE

  • J'ai changé d'avis et/ou je souhaite modifier ma commande. Comment faire ?

Ne tardez pas, nous sommes rapides à expédier vos commandes (pour celles comportant totalement des produits en stock). Adressez-nous très vite un mail (en renvoyant par exemple votre résumé de commande) ou mieux, appelez notre Service Clients dans les plus courts délais.

Si votre commande n'est pas encore expédiée, nous pouvons encore la modifier.

Si votre commande est déjà expédiée et non reçue, refusez le colis à la livraison (en nous avisant au préalable),

Si votre commande est déjà expédiée et reçue, retournez-nous le colis, après contact préalable auprès de nos services pour obtenir un numéro de retour (voir le point sur la « procédure des retours » ci-dessous).

  • Je souhaite vous retourner un ou plusieurs articles reçus. Puis-je échanger et/ou me faire rembourser ?

Vous pouvez nous retourner tout article neuf* qui ne vous conviendrait pas,

- pour échange ou avoir, dans un délai de 15 (quinze) jours francs à compter de la livraison,

- ou pour un remboursement, avec commande retournée dans un délai maximum de 7 (sept) jours francs à compter de la livraison (délai de rétractation légal)

Les frais de retour sont à votre charge dans tous les cas.

*exceptés produits en destockage, saisonniers ou soldés (sauf vice caché) ; les produits repris seront vierges d’utilisation et accompagnés de tous leurs accessoires (écrins ou boites, notice, garantie, piles, cordon d’alimentation, etc.)

SERVICE APRES-VENTE

  • J’ai réceptionné ma commande et un article ne fonctionne pas

Nous vérifions soigneusement les articles avant l'expédition; si toutefois, vous constatez une anomalie qui a échappé à notre vigilence, contactez d’abord nos services pour un conseil et un diagnostic (pour les produits électroniques, lisez bien la notice d’utilisation avant toute mise en service ou insertion de piles).

Si une solution ne peut être proposée à distance, nous vous donnerons les instructions pour nous faire parvenir votre article pour échange ou remboursement (voir le point sur la « procédure des retours » ci-dessous).

  • J'ai abîmé la plume de mon stylo acheté chez vous. Comment la faire réparer ?

Nous vendons certaines pièces détachées de nos sélections de marque (Lamy, Pilot,…) que vous pouvez acquérir séparément et changer vous-même facilement.

Si le produit ne peut être réparé à distance et occasionne un retour atelier :

Si vous êtes en France, vous pouvez, soit nous retourner votre stylo (voir le point sur la « procédure des retours » en bas de page)., soit vous adresser directement au service après-vente du fabricant pour un service plus rapide (adresses communiquées sur demande).

Si vous êtes à l'étranger, beaucoup de nos marques sélectionnées ont une représentation locale. Vous avez aussi la possibilité de nous retourner votre article (voir le point sur la « procédure des retours » en bas de page).

Dans le cas d'une réparation payante au-delà de 50 (cinquante) euros ou dépassant 50% de la valeur de l’article, un devis préalable vous sera communiqué avant réparation pour solliciter votre accord avant toute intervention.

  • Pour un article qui n’a pas été acheté chez vous, mais dont vous distribuez la marque, prenez-vous en charge les réparations ?

Nous n’avons pas d’atelier et toutes les réparations sont transférées au SAV des marques concernées

Vous pouvez nous confier votre stylo, en passant à la boutique ou à distance (voir le point sur la « procédure des retours » en bas de page) ; nous pouvons aussi vous communiquer les coordonnées du SAV du fabricant qui traitera directement avec vous la réparation pour un service plus rapide et à moindre coût.

  • Et si vous ne distribuez pas la marque de mon stylo ?

Nous n’avons malheureusement pas accès aux SAV des marques que nous ne distribuons pas. Nous vous invitons à contacter un revendeur agréé (en général, adresses disponibles sur les sites institutionnels des marques)

PROCEDURE DES RETOURS

Afin d’éviter des retours et des frais souvent inutiles (produit non réparable, hors-garantie, défaut d’utilisation, etc.), nous vous invitons à nous contacter au préalable afin d’obtenir un numéro de retour. Sans présence de numéro de retour sur votre envoi, celui-ci est susceptible d’être refusé et vous être renvoyé, à vos frais le cas échéant.


CADEAUX D'AFFAIRE & COMMANDES D’ENTREPRISES

  • Je cherche des cadeaux d'affaire, des produits en grande quantité...Avez-vous des conditions particulières, faites-vous du marquage sur les produits ?

Si vous êtes une entreprise, une association ou une collectivité, nous vous invitons à consulter nos sélections sur notre site professionnel en cliquant sur le bouton "espace entreprises" en haut à droite de votre écran; pour les demandes spéciales avec ou sans marquage, nos équipes sauront vous proposer la meilleure offre et vous assister pour ce type de commande

  • Puis-je avoir un catalogue de vos produits ?

Nous vous proposons un catalogue imprimable en ligne ; nous n’éditons pas de catalogue papier en raison de la fluctuation régulière de nos sélections et sommes à votre disposition pour toute information comlémentaire si nécessaire.