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Livraisons et retours

 

SUIVI DE LA COMMANDE


  • Comment savoir où en est ma commande ?

Quand vous passez une commande sur notre site, vous recevez 3 courriels pour vous informer du suivi de votre commande :

1/ le résumé de commande : rappel de votre adresse de livraison, détail du panier et montant total,

2/ la mise en préparation : confirmation de réception de votre règlement et de la disponibilité des produits,

3/ l’expédition de votre commande : communication du numéro de suivi ("tracking") si applicable, rappel de votre règlement.

Vous pouvez également à tout moment consulter le statut de votre commande en vous connectant sur votre compte-client


  • Quels sont les délais de livraison ?

Dès le message d’expédition : J + délai d'acheminement selon votre option (en jours ouvrables, du lundi au vendredi) = livraison chez vous

France Métropolitaine (Corse et Monaco compris)

Colissimo suivi® = J+2, remis contre signature

Lettre Max® = délai d’un courrier prioritaire, déposé en boite à lettres sans signature

Etranger

PostExport® (ou Coliposte International®) : J+3 à 10 selon destinations, remise avec ou sans signature selon valeur de votre commande, à notre discrétion

FedEx Express® : J+1 à 5 selon destinations, remis contre signature

RECEVOIR SON COLIS


  • J'habite à l'étranger. Quels sont les droits de douanes ou autres taxes que je vais devoir payer ?

Si vous faites livrer dans un pays-membre de l’UE, aucune taxe de douanes ou de TVA n’est exigible (TVA française réglée à la commande).

Pour le reste du monde (DOM/TOM et Suisse comprise), de manière générale, la TVA locale est applicable + éventuellement des droits de douanes, basés sur le montant total de la commande.

Des renseignements peuvent être obtenus, soit auprès des services de douanes du pays-destinataire, soit auprès du bureau de poste local
  • Le colis est arrivé en retard. Puis-je refuser la livraison ?

Non, acceptez dans tous les cas le colis car la responsabilité de l’acheminement est transférée au transporteur dès la sortie de nos stocks et vous ne pourriez prétendre à aucun dédommagement sur les frais de port, si des délais sont garantis contractuellement.

En cas de retard pour les Colissimo Suivi 48h®, les frais de port seront remboursés par nos soins sur demande et après consultation du suivi en ligne du retard avéré (voir les  Conditions Générales de Vente de Colissimo® sur www.colissimo.fr)

Pour FedEx Express®, veuillez prendre contact avec nos services pour la procédure de dédommagement,  si applicable dans votre cas.

 

  • Mon colis est perdu, a été reçu détérioré ou ouvert. Puis-je prétendre à un dédommagement ?


Dans tous les cas, même si le colis vous paraît intact de l’extérieur, nous vous invitons à vérifier le contenu de votre colis en présence du livreur; votre signature sur le bon d’émargement (produits remis contre signature) confirme votre renonciation à toute réclamation ultérieure en cas de casse ou spoliation pendant le transport.

Si le colis vous parvient extérieurement abîmé ou apparemment ouvert/refermé*, refusez-le pour pouvoir prétendre à un dédommagement (à hauteur des Conditions Générales de Vente du transporteur choisi).

*pour les colis à destination hors UE passant la douane, cette dernière est autorisée à inspecter le contenu pour des raisons de sécurité et il est donc possible qu'une trace d'ouverture/fermeture à posteriori soit visible

Si le colis est intraçable (avec ou non de numéro de suivi), veuillez nous contacter pour ouverture d’une enquête auprès du transporteur

Par défaut, en cas de perte, vol ou spoliation, les Colissimo Suivi® comprennent une assurance forfaitaire limitée à 23 euros/kg maximum (port compris), valeur au 1/11/2010.

Pour FedEx Express®, les dédommagements sont limités au montant le plus élevé entre celui prévu par le traité international applicable (y compris la Convention CMR ou par la Convention de Varsovie) ou  égal à 22€ /kg (valeur au 1/11/2010)

    MODIFIER/ANNULER SA COMMANDE


    • J'ai changé d'avis et/ou je souhaite modifier ma commande. Comment faire ?

    Ne tardez pas, nous sommes rapides à expédier vos commandes (pour celles comportant totalement des produits en stock). Adressez-nous très vite un mail (en renvoyant par exemple votre résumé de commande) ou mieux, appelez notre Service Clients dans les plus courts délais.

    Si votre commande n'est pas encore expédiée, nous pouvons encore la modifier.

    Si votre commande est déjà expédiée et non reçue, refusez le colis à la livraison (et nous aviser SVP),

    Si votre commande est déjà expédiée et déjà reçue, retournez-nous le colis,  après contact préalable auprès de  nos services pour obtenir un numéro de retour (voir le point sur la « procédure des retours » ci-dessous).


    • Je souhaite vous retourner un ou plusieurs articles reçus. Puis-je demander une échange ou me faire rembourser ?

    Vous pouvez nous retourner tout article neuf* qui ne vous conviendrait pas,

    pour échange ou avoir, dans un délai de 15 (quinze) jours francs à compter de la livraison,

    ou pour remboursement, dans un délai maximum de 7 (sept) jours francs à compter de la livraison (délai de rétractation légal, valable uniquement pour les livraisons en France metropolitaine)

    Les frais de retour sont à votre charge dans tous les cas (sauf erreur de préparation de notre part)

    *exceptés produits en destockage, saisonniers ou soldés (sauf vice caché) ; les produits repris seront vierges d’utilisation et accompagnés de tous leurs accessoires (écrins ou boites d'origine, notice, garantie, piles, cordon d’alimentation, etc.)

      PROCEDURE DES RETOURS

    Afin d’éviter des retours et des frais souvent inutiles (produit non réparable, hors-garantie, défaut d’utilisation, etc.), nous vous invitons à nous contacter au préalable afin d’obtenir un numéro de retour.

    Sans présence de numéro de retour sur votre envoi, celui-ci est susceptible d’être refusé et/ou  vous être renvoyé à vos frais

     

    CONTACTS

    • pour une simple question technique ou un conseil

    par mail* : utilisez le formulaire dans la rubrique "nous contacter"

    par téléphone : à la boutique ou au Service Clients**, pendant les heures d'ouverture


    • pour une question relative à une commande (modification, suivi, retour,...)

    par mail* : utilisez le formulaire dans la rubrique "nous contacter" ou renvoyez le résumé de votre commande en modifiant l'objet du message ("modification de ma commande",...)

    par téléphone : exclusivement au numéro du Service Clients**, du lundi au samedi de 11h à 20h (la boutique n'est pas compétente pour répondre sur les commandes internet)

    * veillez à répondre à l'invitation de notre système antispam et éventuellement mettez une demande d'accusé de réception pour être certain(e) que votre message nous parvienne.

    **coordonnées dans la rubrique "qui sommes-nous ?" en bas de page du site